Política de privacidad

Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y qué derechos tienes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Alejandro Figueroa, persona natural, con domicilio en Cajicá, Cundinamarca (Colombia), es el responsable del tratamiento de los datos de quienes usan tuasistente.co. Contacto: alejofig@tuasistente.co · +57 310 206 7882. Atendemos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., excepto festivos.

Recolectamos los datos que nos entregas al contactarnos o al contratar el servicio, como tu nombre, número de WhatsApp, correo electrónico e información sobre tu negocio.

Cuando tu agente atiende a tus clientes por WhatsApp, procesamos las conversaciones y los datos que ellos comparten (por ejemplo, nombre, dirección de envío o detalles de un pedido) únicamente para prestarte el servicio.

Usamos tus datos para responder tus solicitudes, prestar y mejorar el servicio, enviarte información relacionada con tu cuenta y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, tu correo y tu foto de perfil solo para crear tu cuenta e identificarte.

Si decides conectar tu cuenta de Google para que tu agente agende citas, solicitamos acceso limitado a tu Google Calendar: consultar tu disponibilidad (horarios libres y ocupados), ver la lista de tus calendarios para que elijas cuál usar, y crear, modificar o cancelar los eventos de las citas que agenda tu agente. No accedemos a tu correo, contactos ni archivos.

Usamos estos datos solo para la función que tú activas: mostrarle a tu agente los horarios disponibles y registrar en tu calendario las citas que acuerda con tus clientes, según las reglas que configures (horarios, duración de los servicios y si puede cancelar o reprogramar).

Para responder a tus clientes, tu agente procesa los horarios disponibles y los datos de la cita con los proveedores de inteligencia artificial que generan sus respuestas y con el proveedor que gestiona la conexión con Google. No vendemos tus datos de Google y no los usamos para publicidad. Nosotros no usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

La autorización de acceso a tu calendario la guarda cifrada nuestro proveedor de conexión, Composio (Estados Unidos), por cuenta nuestra. Nosotros guardamos solo los datos de las citas que agenda tu agente.

Cuando desconectas tu cuenta desde el panel, dejamos de acceder a tu calendario y se borra la conexión en Composio. Para quitar también el permiso en Google, entra a https://myaccount.google.com/permissions. También puedes pedirnos que borremos los datos asociados escribiéndonos.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de tuasistente.co se ajustará a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Puedes saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos; corregirlos o actualizarlos; pedir que los borremos cuando no haya una obligación legal o contractual de conservarlos; retirar tu autorización; pedirnos copia de la autorización que nos diste, y quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co) si no te respondemos bien.

Cómo hacerlo: escríbenos a alejofig@tuasistente.co con tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. Si tu solicitud tiene que ver con un negocio que usa tuasistente.co, dinos cuál. La atiende directamente Alejandro Figueroa, como responsable del tratamiento.

En cuánto tiempo: respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos (corregir, borrar o retirar la autorización) en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo y te explicamos por qué.

En tuasistente.co y en el panel usamos Google Analytics, de Google (Estados Unidos), para medir cuántas personas nos visitan, de dónde llegan y qué pasos completan, como abrir el chat, crear la cuenta o hacer la primera recarga. Solo lo activamos si lo aceptas en el aviso de cookies; si no, no lo cargamos. Google Analytics usa cookies del sitio y recibe datos técnicos como tu navegador, tu dispositivo, tu ubicación aproximada, las páginas que visitas y de dónde llegaste. No le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono ni el contenido de tus mensajes. Google guarda esos datos 14 meses. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al pie de la página. En el panel también usamos cookies y almacenamiento del navegador para mantener tu sesión abierta y recordar tus preferencias; esas no se pueden desactivar porque el panel no funciona sin ellas. No usamos cookies de publicidad.

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y durante los plazos que exija la ley.

Si usas el chat de tuasistente.co, procesamos tus mensajes para responderte con un asistente de inteligencia artificial. Para eso los enviamos a OpenRouter (Estados Unidos), que los pasa al proveedor de IA que genera la respuesta. Le pedimos a OpenRouter que use solo proveedores que, según la información que OpenRouter publica sobre ellos, no recopilan los datos de los usuarios; ese proveedor puede estar en Estados Unidos o en otro país. Antes de abrir el chat, Cloudflare (Estados Unidos) revisa señales técnicas de tu navegador y tu dirección IP para confirmar que eres una persona. Guardamos la conversación máximo 24 horas y después la borramos; no guardamos tu dirección IP. Si nos dejas tu nombre y tu celular para que te llamemos, los usamos solo para eso y los guardamos máximo 90 días. Puedes borrar la conversación desde el chat y pedir que borremos tus datos de contacto escribiendo a alejofig@tuasistente.co.

Nuestro WhatsApp, +1 205 374 6982, lo atiende un asistente virtual que responde de forma automática y puede usar inteligencia artificial. Si escribes HUMANO, le avisamos a una persona del equipo, que lee la conversación y te responde por ese mismo chat, desde ese mismo número. Atendemos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., excepto festivos. WhatsApp solo nos deja responderte durante las 24 horas siguientes a tu último mensaje: si no alcanzamos a hacerlo en ese plazo, por ejemplo porque escribiste fuera de ese horario, escríbenos de nuevo. Si escribes PRIVACIDAD, el asistente te envía el enlace a esta política. Antes de guardar un mensaje o de pasarlo por inteligencia artificial, le quitamos lo que parezca una clave, un número de tarjeta o un número de documento. El asistente es solo para mayores de 18 años: si detecta que le escribe un menor de edad, termina la conversación y borra sus mensajes.

Si todavía no tienes cuenta. Hasta que respondas el aviso del asistente, guardamos solo un código que reemplaza tu número (no tu número) y tu primer mensaje, este último máximo 24 horas y sin pasarlo por inteligencia artificial. Si tocas «Aceptar y seguir», nos autorizas a usar tus mensajes para responderte: los enviamos a OpenRouter (Estados Unidos), que los pasa al proveedor de inteligencia artificial que genera la respuesta, y guardamos la conversación hasta 90 días después de tu último mensaje. Le pedimos a OpenRouter que use solo proveedores que, según la información que OpenRouter publica sobre ellos, no recopilan los datos de los usuarios; ese proveedor puede estar en Estados Unidos o en otro país. Si tocas «Solo información», te respondemos con textos fijos, sin inteligencia artificial y sin guardar tus mensajes. Cuando quieras, escribe «Borrar mis datos» y borramos la conversación. Si creas tu cuenta y vinculas ese WhatsApp, también la borramos.

Si tienes cuenta y vinculas tu WhatsApp. Lo vinculas con un código que generas en el panel y confirmas en WhatsApp y en el panel. Guardamos tu número; el identificador, el usuario y el nombre de perfil de tu WhatsApp, y tus conversaciones con el asistente, para ayudarte a administrar tus negocios. Tus mensajes pasan por OpenRouter hacia el proveedor de inteligencia artificial, con la misma regla, y quedan en registros técnicos de Langfuse (Estados Unidos) que usamos para revisar errores. Guardamos las conversaciones terminadas hasta 12 meses. Si desvinculas tu WhatsApp, borramos tu número y los datos de tu perfil a los 30 días; si al desvincularlo desde el panel pides borrarlos, los borramos de inmediato, junto con tus conversaciones por WhatsApp.

Quién más recibe tus mensajes. Todo mensaje pasa por WhatsApp, de Meta (Estados Unidos), y por el proveedor que conecta nuestro número con WhatsApp (Estados Unidos). Ese proveedor guarda una copia de la conversación, que es donde la persona del equipo la lee y te responde cuando escribes HUMANO. Cuando borramos tus datos, esa copia no se borra sola: si quieres que se borre, escríbenos a alejofig@tuasistente.co y le pedimos al proveedor que borre todo lo de tu número: conversaciones, mensajes y archivos. No puede borrar mensajes sueltos, y lo que quede en tu propio teléfono solo lo puedes borrar tú. Nuestros servidores están en Amazon Web Services (Estados Unidos). No usamos tu número para enviarte publicidad y no lo vendemos.

En el panel puedes enviarle a tu asistente fotos o pantallazos, por ejemplo de un pedido, un comprobante o tu catálogo, y notas de voz. Tu navegador reduce cada imagen y le quita los datos de ubicación antes de enviarla.

Imágenes. Las usamos solo para que el asistente te responda en ese momento: las enviamos a OpenRouter (Estados Unidos), que las pasa al proveedor de inteligencia artificial que genera la respuesta. No guardamos la imagen; en la conversación queda solo la marca de que enviaste una y lo que el asistente escribió a partir de ella.

Notas de voz. Las enviamos a OpenRouter, que las pasa a Google (Estados Unidos) para convertirlas en texto. No guardamos el audio y no usamos tu voz para identificarte. El texto aparece en tu mensaje para que lo revises antes de enviarlo.

Le pedimos a OpenRouter que use solo proveedores que, según la información que OpenRouter publica sobre ellos, no recopilan los datos de los usuarios; ese proveedor puede estar en Estados Unidos o en otro país. Si una imagen o una nota de voz trae datos de tus clientes, como su nombre, su documento o su dirección, los tratamos por cuenta tuya, igual que el resto de sus datos. Leer imágenes y convertir notas de voz en texto se cobra de tu saldo, como el resto del consumo del asistente.