Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de tuasistente.co y del panel app.tuasistente.co. Puedes consultarlos, imprimirlos o descargarlos aquí cuando quieras.

El servicio TuAsistente lo presta Alejandro Figueroa, persona natural, con domicilio en Cajicá, Cundinamarca (Colombia). Puedes escribirnos a alejofig@tuasistente.co o al WhatsApp +57 310 206 7882. Recibimos notificaciones judiciales en alejofig@tuasistente.co.

TuAsistente es una plataforma para crear y operar un agente de inteligencia artificial que atiende a tus clientes por WhatsApp en nombre de tu negocio. Incluye: un asistente que te ayuda a crear y ajustar tu agente; la posibilidad de probarlo antes de activarlo; la conexión con tu número de WhatsApp (sujeta a la aprobación de WhatsApp/Meta); y, si las activas, herramientas para cobrar con links de pago, generar guías de envío y agendar citas en tu Google Calendar. Algunas funciones dependen de servicios de terceros (WhatsApp, tu pasarela de pagos, tu transportadora, Google) y de que tengas una cuenta con ellos. Usar estas funciones descuenta saldo según las tarifas vigentes.

El asistente apoya la atención de tu negocio, pero no reemplaza tu criterio comercial. Eres responsable de revisar y confirmar las operaciones que se cierren.

Te comprometes a entregar información veraz sobre tu negocio y a usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp.

Eres responsable del contenido, precios y ofertas que configures para que el asistente los comunique a tus clientes.

TuAsistente funciona con saldo prepago. Recargas uno de los montos disponibles en tu panel (hoy $20.000, $50.000 o $100.000), en pesos colombianos, y ese saldo se va descontando a medida que usas el servicio y con la mensualidad de tus números de WhatsApp conectados. No hay permanencia ni cobros automáticos a tu tarjeta.

Tu saldo se descuenta cuando: 1) el asistente te ayuda a crear o ajustar tu agente; 2) pruebas tu agente; 3) tu agente responde a tus clientes; 4) se envían plantillas de WhatsApp (mensajes que inicia tu negocio), cuyo valor incluye la tarifa que cobra WhatsApp y nuestro servicio; 5) tu agente usa herramientas, como generar guías de envío o links de pago; y 6) cada mes, con la mensualidad de cada número de WhatsApp conectado. Las tarifas están en tuasistente.co/precios y cada descuento aparece en tu panel, en Saldo › Movimientos.

Pagas las recargas en nuestra pasarela de pagos con los medios que ella te muestre (por ejemplo, tarjeta, PSE o Nequi). El saldo queda disponible cuando se aprueba el pago.

Tu saldo no vence.

Tu saldo se lleva en pesos colombianos: si recargas $50.000, tienes $50.000 de saldo.

Si tu saldo llega a cero, tu agente puede seguir respondiendo un rato; ese consumo queda como saldo negativo y se descuenta de tu próxima recarga. Recarga para que tu agente siga atendiendo a tus clientes.

Cada marca o proyecto tiene su propio saldo.

Cada número de WhatsApp que conectas a TuAsistente cuesta $25.000 al mes, precio final, que se descuentan de tu saldo el mismo día de cada mes en que lo conectaste. Antes de conectar un número te mostramos el precio en el panel y te pedimos aceptarlo de forma expresa; guardamos la fecha, el precio y la versión de estos términos que aceptaste.

El primer número de cada negocio tiene el primer mes gratis, una sola vez por negocio y por número.

Si el día del cobro tu saldo no alcanza, te avisamos y tienes 5 días para recargar. Después pausamos el agente de ese número, sin desconectar el número, hasta que recargues; al recargar cobramos el mes y lo reactivamos desde ese día. No acumulamos deuda por los días en pausa.

Si un número conectado no tiene la mensualidad aceptada, no te la cobramos; si a los 5 días sigue sin aceptarse, pausamos el agente de ese número, sin desconectarlo, hasta que la aceptes.

Puedes dejar de pagar un número cuando quieras: desconéctalo desde WhatsApp Business en tu teléfono o toca «Dejar de pagar este número» en el panel. Tu agente sigue atendiendo hasta que termina el mes que ya pagaste. El mes ya pagado no se devuelve por días. Cerrar tu cuenta detiene la mensualidad de todos tus números.

Si ya tenías números conectados. La mensualidad de los números que ya tenías conectados cuando empezó a regir esta versión cuenta desde ese mismo día, sin mes gratis, y solo te la cobramos después de que la aceptes de forma expresa en el panel: tu silencio o que sigas usando el servicio no cuentan como aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes desconectar tus números o cerrar tu cuenta.

Los bonos son saldo promocional gratuito. Cada bono indica su valor y hasta cuándo lo puedes canjear. Una vez canjeado, se suma a tu saldo, se usa igual que una recarga y no vence. Los bonos no son reembolsables ni se pueden cambiar por dinero.

Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras, sin costo ni permanencia, escribiéndonos a alejofig@tuasistente.co o por los canales de PQR.

Aquí siempre encuentras la versión vigente y la fecha desde la que rige. Las versiones anteriores siguen publicadas, cada una en su propia dirección.

Si vinculas tu WhatsApp a tu cuenta, puedes usar el asistente de TuAsistente desde nuestro WhatsApp (+1 205 374 6982). Al vincularlo aceptas estas condiciones:

• Un WhatsApp por cuenta. Puedes vincular un solo WhatsApp a tu cuenta, y cada WhatsApp a una sola cuenta. Lo vinculas con un código que generas en el panel y confirmas en WhatsApp y en el panel.
• Quien tenga tu teléfono puede usarlo. Mientras esté vinculado, quien tenga acceso a tu WhatsApp puede consultar tu cuenta y aprobar con un botón acciones que se pueden deshacer, como crear el borrador de un agente o apagar un agente. Cuando se apaga un agente te enviamos un correo. Si pierdes o cambias tu teléfono, desvincúlalo cuanto antes desde el panel o escribiendo DESVINCULAR en el chat.
• Lo que solo se aprueba en la web. Activar un agente, cambiar sus instrucciones o sus herramientas, crear plantillas de WhatsApp y desconectar una integración solo los puede aprobar el dueño de la cuenta, en el panel web y con una sesión iniciada hace poco. Cuando se aplica uno de estos cambios te enviamos un correo.
• Saldo. Lo que hace el asistente por WhatsApp descuenta saldo, igual que el asistente del panel.
• Inteligencia artificial. El asistente responde con inteligencia artificial y puede equivocarse: revisa lo que te propone antes de aprobarlo. Escribe HUMANO para hablar con una persona del equipo, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., excepto festivos.
• Seguridad. Nuestros mensajes nunca te piden contraseñas ni datos de tarjeta. Si escribes algo que parece una clave, el asistente la borra y te recomienda cambiarla.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tenemos una diferencia, primero escríbenos por el canal de PQR para buscar una solución. Si no la encontramos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia, según lo que prefieras y lo que permita la ley.